Vender um produto a um familiar ou amigo pode ser um processo fácil ou extremamente frustrante. Neste artigo, ensinaremos como você pode aumentar a chance de uma venda bem-sucedida, mesmo se o cliente for alguém que você conhece muito bem.
Freqüentemente, ouvimos reclamações sobre vendas para aqueles de quem você é mais próximo. Por exemplo, alguns dos pensamentos comuns que ouvimos são os seguintes:
- Você se sente obrigado a dar a eles algum tipo de desconto especial.
- Eles esperam que você os priorize com seu serviço.
- Você acha que seu produto não é bom o suficiente e não quer ser responsabilizado por vender algo que não os satisfez.
Como vender para amigos ou família sem tentar
Claro, não é necessário vender para seus parentes ou amigos próximos, mas pode ser um grande impulso quando você precisar. Vender para alguém que gosta e confia em você geralmente é muito mais fácil do que tentar fazer um estranho comprar seu produto. Com isso em mente, vamos aprender a vender para amigos pessoais sem nem tentar.
Push vs Pull
Saiba a diferença entre empurrar e puxar alguém para comprar seu produto ou serviço. Nunca é uma boa ideia pressionar e tentar ativamente fazer com que alguém compre seu produto, especialmente se essa pessoa ainda não mostrou interesse nele.
Em vez disso, promova seu produto sob uma luz positiva e permita que seus amigos ou família entrem em contato com você sobre isso. Isso estabelecerá instantaneamente que eles estão interessados, e você pode começar a contar mais sobre como eles podem adquirir seu produto ou serviço.
Por exemplo, se você é um designer gráfico, não quer começar a enviar e-mails, mensagens de texto, ligar ou pressionar seus amigos para contratá-lo. Em vez disso, compartilhe seu trabalho em uma plataforma onde eles possam vê-lo - se gostarem do que virem, entrarão em contato imediatamente.
A pior coisa que você pode fazer é fazer com que sua família ou amigos se sintam pressionados a comprar seu produto ou serviço. Isso afetará seu relacionamento com eles e arruinará a confiança deles em você, especialmente se eles não estiverem satisfeitos.
Seja consistente
Seja consistente com seus preços. Só porque você está vendendo para um amigo, não significa que você precisa dar a ele qualquer tipo de desconto! Assim como qualquer outra pessoa, eles precisam ganhar descontos e benefícios que procuram. Apenas algumas ideias:
- Deixe uma crítica positiva em sites como TrustPilot para um desconto.
- Curta e compartilhe uma postagem no Facebook para obter um desconto.
- Junte-se a uma assinatura ou lista de e-mail para descontos especiais.
- Acompanhe nas redes sociais para ser notificado sobre novas promoções e códigos de cupons.
Deixe seus amigos saberem que eles receberão o mais alto nível de atendimento ao cliente - assim como qualquer outro cliente que você tenha! Não há necessidade de benefícios especiais. Isso os incentivará a recomendar seu produto ou serviço a mais pessoas, sabendo que cada um de seus clientes é tratado de forma justa e igual.
Controle de dano
Em alguns casos, um amigo insatisfeito bate em você com mais força do que as reclamações de um cliente bastante desconhecido sobre sua empresa. Se as coisas azedarem e seu amigo não ficar satisfeito com o que você vendeu, eis o que você deve fazer:
- Desculpar-se . Admita seu erro e confesse o que fez de errado. Agradeça-lhes o feedback valioso e as contribuições para que se sintam menos irritados com o que aconteceu. Você é humano e comete erros, ainda está crescendo como empresário e seu produto ainda não é perfeito. Eles devem entender isso e olhar para você de forma menos crítica.
- Tranquilizar . Certifique-se de que seu amigo saiba que você corrigirá o erro e implementará mudanças que o satisfaçam. Se necessário, busque um meio-termo, mas nunca sacrifique seus objetivos para satisfazer uma única pessoa. Se você não conseguir chegar a um terreno comum, ofereça-se para desistir.
- Lembrar . Às vezes, diminui a tensão de lembrar ao cliente de seu relacionamento com ele. Se for família, agradeça a eles por algo pessoal com que ajudaram você. Se for um amigo, lembre-o de há quanto tempo vocês se conhecem. Assegure-os de que nunca foi sua intenção insatisfeitos e agradeça-lhes por confiarem a você o produto que você lhes vendeu.
- Retirar . Se as coisas não estiverem indo bem, ofereça-se para desistir. Diga a eles que você entende completamente se quiserem parar de usar seu produto ou serviço e que está disposto a ajudá-los a encontrar uma alternativa. Isso garantirá que seu relacionamento com a pessoa não seja arruinado.
Agora você sabe como controlar a raiva de seus amigos chateados e, potencialmente, reconquistar a confiança deles.
Pensamentos finais
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